買了二手機店家說全原裝但是查出來是改過的要求店家退貨退款商家拒絕?

更新時間：2023-11-19 11:12:10

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買了二手機店家說全原裝但是查出來是改過的要求店家退貨退款商家拒絕

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消費者在遇到退款問題時，可以選擇和商家進行協商處理，協商不成，可以報消費者協會調解處理，調解不成的，可以向相關人民法院提起訴訟處理。

2023-11-19 11:10:05

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法律分析：對于這樣的問題，首先最好通過與對方協商解決，其次如果協商不成，可以通過向消費者協會反映問題的方式來進行投訴或者向主管該店面的部門進行投訴，再次，如果以上問題解決不了，可以通過訴訟途徑來解決問題。法律依據：《中華人民共和國產品質量法》第四十條售出的產品有下列情形之一的，銷售者應當負責修理、更換、退貨；給購買產品的消費者造成損失的，銷售者應當賠償損失：
(一)不具備產品應當具備的使用性能而事先未作說明的；
(二)不符合在產品或者其包裝上注明采用的產品標準的；
(三)不符合以產品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況的。
銷售者依照前款規定負責修理、更換、退貨、賠償損失后，屬于生產者的責任或者屬于向銷售者提供產品的其他銷售者(以下簡稱供貨者)的責任的，銷售者有權向生產者、供貨者追償。
銷售者未按照第一款規定給予修理、更換、退貨或者賠償損失的，由市場監督管理部門責令改正。
生產者之間，銷售者之間，生產者與銷售者之間訂立的買賣合同、承攬合同有不同約定的，合同當事人按照合同約定執行。

2023-11-19 11:10:31

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實體店拒絕退貨的解決方式參考如下：
1、購買商品后，消費者想退貨，而經營者不給退的，屬于普通的商品買賣合同糾紛，公安機關不予受理，應當到法院起訴解決。如果經營者涉嫌違法經營或者損害消費者權益的，可以撥打12315消費者保護熱線投訴；
2、購買商品后，消費者與經營者之間形成買賣合同關系。合同一經成立并生效，買賣雙方均應當嚴格遵守。是否可以無條件退貨以及退貨的條件，由雙方在買賣合同（包括口頭合同）中協商確定。雙方沒有特別約定的，在商品沒有質量問題的情況下，經營者有權不予退貨。
法律依據：《中華人民共和國消費者權益保護法》
第二十四條
經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。
依照前款規定進行退貨、更換、修理的，經營者應當承擔運輸等必要費用。第二十六條
經營者在經營活動中使用格式條款的，應當以顯著方式提請消費者注意商品或者服務的數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等與消費者有重大利害關系的內容，并按照消費者的要求予以說明。
經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。
格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效。

2023-11-19 11:12:10

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